در صورتی که کسب وکاری را راه اندازی کرده اید و با استفاده از مرکز تماس ویپ قصد دارید آن را اداره کنید، نیاز است که جهت بهره مندی از قبلیت های مرکز تماس ویپ از نرم افزار های call center استفاده کنید. نرم افزار call center انواع مختلفی دارد که بعد از آشنایی با مفهوم نرم افزار call center، کاربرد آن و انواع مختلف موجود در بازار با نمونه های مختلف نرم افزار های call center برای موبایل، دستکتاپ و…آشنا خواهید شد.
نرم افزار call center چیست؟
نرم افزار call center ابزاری مشابه پیامرسان های رایگان امروزی است که برحسب نوع سیستم عامل مورد استفاده توسط کاربر، امکان نصب روی انواع دستگاه ها را دارد.
کاربرد های نرم افزار call center زمانی که با یک سازمان، ارگان، شرکت و به طور کلی یک مرکز پاسخگویی تماس حاصل می کنید،صدای اوپراتور را به صورت مستقیم نمیشنوید؛ بلکه با استفاده از راهنمایی یک مرکز از پیش تعیین شده و برنامه یزی شده به نام نرم افزار call center راهنمایی ها لازم برای هدایت شما صورت میگیرد. استفاده از نرم افزار call center جهت پاسخ گویی کارشناسان به واسطه تجهیزات سخت افزاری ویپ نظیر تلفن ویپ که قبلا هم با آن آشنا شدید، می باشد.
قابلیت های نرم افزار call center در نرم افزار وی یک منوی متن باز در اختیار شما قرار می گیرد که برحسب نیازهای شما قابلیت شخصی سازی دارد. قابلیت های زیادی را می توان به نرم افزار call center اضافه کرد یا این که از قابلیت های پیش فرض آن به بهترین نحو استفاده کرد. برخی از نرم افزار های call center جهت مشاهده تماس های صورت گرفته با مرکز هستند.می توان تاریخ، روز و مدت زمان مکالمه را به خوبی در نرم افزار call center مانیتورینگ کرد.
از جمله عملکردها سیستم ویپ، اجرایی کردن انتقال خطوط تلفن در بخش مخابرات است. با بهره گیری از سیستم شبکه آی پی و تکنولوژی مدرن ویپ، مخابرات توان اجرایی کردن شماره تماس های زیادی را با کمترین هزینه و اجرایی کردن خطوط زیر زمینی کابل کشی را دارد. هر شبکه آی پی می تواند تا حدود ۲۰۰۰ شماره را با یک پهنای شبکه اجرایی کند. مثلا یک کارخانه و یا محدوده معدنی را در نظر بگیرید که دارای فاصله زیادی با خطوط شهری است و برای ایجاد و راه اندازی تلفن به آن جا به فاصله چندین کیلومتر نیاز به کابل کشی زیرزمینی و مصرف مقدار زیادی سیم مسی وحفاری می باشد که هزینه سرسام آوری را به متقاضی وارد می کند در صورتی که با استفاده از سیستم ویپ و دستگاه های گیت وی ویپ می توان این هزینه را به نصف و شاید کمتر پایین آورد.
سیستم های نو همیشه در ابتدا دارای چالش هایی برای کاربر بوده ولی زمانی که استفاده از آن به یک عادت و روال عادی تبدیل می شود کنار گذاشتن و روی آوردن به سیستم قدیمی را محال می کند. از جمله این موارد استفاده از سیستم های ارتباطی است که در ابتدا با روش های سنگین و با کیفیت نامطلوب صوتی و تجهیزاتی همراه بود ولی نوعی آرامش و آسایش را برای ارتباط برقرار کرده بود ولی به مرور با پیشرفت و استفاده از تجهیزات مدرن تر این نیاز بهبود بخشیده شد و امروزه کسی دیگر تمایلی به استفاده از تماس تلفنی به سبک قدیمی و ارسال سیگنال های طولانی و شنیدن با فاصله زمانی صدا نیست. گیت وی ویپ نیز از جمله تجهیزات و فناوری های مدرن و قدرتمندی می باشند که این نیاز را حل کرده و با بهبود بخشیدن کیفیت صوت و ارسال صدای با کیفیت نیاز بشر را حل نموده اند،
از جمله بخش هایی که در سیستم های گیت وی ویپ به شکل بالایی نمود پیدا کرده است سانترال های ویپ می باشد. امروزه با به وجود آمدن سانترال های ویپ دیگر بخش های سنتی و قدیمی سانترال رو به فراموشی هستند از جمله دلایل محبوبیت این بخش استفاده از فناوری سوئیچ مداری می باشد که در سیستم های سنتی وجود ندارد. یک مرکز داده های ویپ قیمتی تقریبا برابر سانترال های قدیمی دارد در صورتی که از نظر داشتن امکانات و بهره گیری از بخش های پشرفته دارای امتیاز و برتری بالاتری نسبت به سیستم های قدیمی می باشد. سانترال های ویپ و استفاده از گیت وی voip های مورد نیاز از نظر برقراری و پیاده سازی دارای سیستم ساده ای بوده و از سانترال های سنتی بسیار راحت تر اجرا می شود. در سیستم سنتی و قدیمی سانترال برای اتصالات باید کابل کشی انجام می شد در صورتی که در سیستم های ویپ نیازی به کابل کشی نیست و می توان با یک کابل کشی یک سیستم کامل سانترال پیشرفته داشت.
از جمله برتری های سیستم های ویپ و دستگاه های گیت وی ویپ انعطاف پذیری بالاتر آن نسبت به تلفن های سنتی و هم چنین پایداری آن نسبت به سیستم های تلفنی قدیمی می باشد. *استفاده از فناوری ویپ و دستگاه های گیت وی ویپ جهت استفاده در کنفرانس های تلفنی، با استفاده از این سیستم و فناوری آی پی می توان به ارحتی تمام مکالمه های را کپی نموده و به شرکت کنندگان ارائه نمود. *استفاده بهتر از ظرفیت شبکه ویپ، در اکثر مکالمات و ارتباطات تلفنی یک نفر گوینده و یک نفر شنونده است به این معنی که ظرفیت تلفنی سنتی محدود می باشد. فناوری ویپ این امکان را برای شما فراهم می کند تا بتوانید ظرفیت شبکه را حداکثر برسانید و ارتباط تلفنی را به نسبت به ظرفیت سیستم بالا برده و بتوان چندین نفر با هم ارتباط برقرار کنند.
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و به وجود آمدن راه های ارتباطی متفاوت سیستم های جدید در حال ظهور می باشند که از آن جمله می توان به سیستم و فناوری جدید ویپ و دستگاه های گیت وی ویپ جهت این اتصالات و ارتباطات اشاره کرد. این تکنولوژی قادر است که که به وسیله اینترنت، اطلاعات صوتی را انتقال دهد. تلفن های قدیمی دارای مدار هایی بودند که مدارهای سوئیچ شونده باعث برقراری ارتباط بود ولی در فناوری ویپ شبکه ای از بسته های تغییردهنده و سوئیچ شونده وجود دارد و دستگاه گیت وی ویپ این عمل تغییر را می تواند به راحتی انجام دهد و قابلیت نصب بر روی سیستم های قدیمی را دارد. شبکه های تلفنی در طی دوران های گذشته تا کنون به شکل گسترده ای در سراسر جهان رونق پیدا کرده اند و به شکل معمول و امروزی آن درآمده اند شبکه ویپ با توجه به فناوری پیشرفته و انتقال صوت با کیفیت بهتر این امکان را دارد تا سال های آینده به شکل فراگیر جایگزین این سیستم شود.
از جمله دلایل استفاده و بهره گیری از سیستم ویپ داشتن امنیت بالای آن سیستم نسبت به سیستم های مخابراتی سنتی یا همان آنالوگ است. در سیستم های سنتی مخابراتی با وصل کردن گوشی تلفن به خط می توان به راحتی به شبکه مخابراتی و اطلاعاتی وصل شد در صورتی که در سیستم ویپ و بوسیله دستگاه های گیت وی ویپ هر کاربر باید شناسایی گردد. در این روش می توان مکالمات را بر روی وی پی ان فرستاد که همین عمل سبب کد گذاری و رمز گذاری تمام مکالمات می شود. بنابراین می توان یکی از بهترین مزایای و خصیصه پیشرفته در سیستم ویپ و استفاده از دستگاه های گیت وی ویپ امنیت بسیار بالای آن را نام برد. از جمله موارد امنیتی بالای سیستم گیت وی voip و فناوری ویپ ردگیری مکالمات می باشد مانیتورینگ همه تماس های به راحتی توسط این سیستم انجام می شود. در این سیستم می توان به راحتی تمام تماس را و ریز مکالمات را سیو و مشاهده نمود. همین طور امکان ضبظ مکالمات از این طریق امکان پذیر است. بنابراین ترکیب و اتصال سیستم کامپیوتری وویپ می تواند انجام شده و از آن برای بالا بردن امنیت سیستم های تلفنی استفاده نمود. بالا بودن برقراری امنیت توسط این سیستم سبب شده است که بخش های نیازمند به استفاده ازبخش به آن فناوری روی بیاورند.
از جمله موارد اصلی در سیستم ویپ، برقراری تماس، حفظ کیفیت صوت و کیفیت سرویس می باشد. سه عامل اصلی در حفظ کیفیت صوت موثرند. عناصر اصلی در فناوری ویپ چیست؟ تلفن های ویپ، باکس و کنسول ها جهت دریافت و آغاز کردن مکالمه و سرور های پردازش کننده برای مدیریت اتصالات کنترلی ویپ، جهت مکالمه همراه با PBX کاربرد دارند. شبکه آی پی که حمل کننده بار صوتی می باشد. گیت وی ویپ برای اتصال های قدیمی(PSTN) و آی پی کاربرد دارد.
از جمله گیت وی ویپ های دیجیتال شامل: ۱T1,2T1,4T1,8T1,16T1-1E,2E1,4E1-1BRI,2BRI,4BRI,8BRI گیت وی ویپ های FXOنیز شامل انواع ۴پورت، ۸پورت، ۱۶ پورت، ۲۴ پورت، ۴۸ پورت می باشد. گیت وی ویپ های FXSنیز شامل انواع : ۴پورتف ۸پورت،۱۶ پورت، ۲۴ پورت، ۴۸ پورت می باشد. این که به کدام تعداد از پورت ها نیاز دارید می توانید آن نوع به خصوص را انتخاب و تهیه کنید. قبل از تهیه دستگاه های گیت وی voip نیاز خود را بسنجید و افراد دارای صلاحیت و آگاهی کمک بخواهید تا شما را در انتخاب دستگاه مناسب راهنمایی کنند زیرا تهیه دستگاهی که بتواند تمام نیازهای شما را برطرف کند باید قبل از خرید سیستم سنجیده شود شما می توانید نوع کاربرد خود را به فروشنده شرح دهید و از او در این زمینه کمک بخواهید این که برای چه بخش و قسمتی می خواهید آن را تهیه کنید مثلا برای یک شرکت، کارخانه، آموزشگاه، منزل مسکونی و…. می تواند به شما انتخاب متفاوتی را ارائه دهد. استفاده از مطالب و توضیحات هریک از سیستم های گیت وی ویپ و معرفی آن ها در کاتالوگ و بروشور نیز می توان شما را در انتخاب راهنمایی کند. شرکت ها تولید کننده و برندهای معروف و متعددی از دستگاه گیت وی voip هستند که در مباحث قبلی در مورد برندهای آنها توضیح و نام معروف ترین آن ها توضیح داده شد.برای اصل و اروجینال بودن دستگاه خریداری شده حتما از فروشندگان و شرکت های معتبر اقدام به خرید کنید تا بتوانید از امکانات و پشتیبانی آن ها در نصب و راه اندازی بهره ببرید.
چناچه شما دارای خطPRI و یا E1 می باشید برای اتصال آن به سیستم فناوری ویپ باید از دستگاه گیت وی ویپ مرتبط یا gateway E1,PRI بهره ببرید تا ارتباط برقرار شود برای این منظور با اتصال خط E1 به پورت دستگاه گیت وی ویپE1 می توانید به مرکز تلفن ویپ وصل شده و سیگنال های لازم را دریافت نمائید. استفاده از گیت وی voip به جای کارت ویپ زمانی که فاصله سیستم مرکزی ویپ یا همان سرور ویپ نسبت به محل اتصال خط زیاد و یا تعداد خطوط بالا باشد برای کاهش بازآوری و لود شدن سیستم از آن استفاده می شود.